Was tun?
Eine Krankenschwester muss sich entscheiden!
Auf der Neugeborenen-Intensivstation bemerkte eine erfahrene Krankenschwester eine ungewöhnlich hohe Dosierung eines Medikaments für ein früh geborenes Baby. Das könnte fatale Folgen haben.
Die Krankenschwester ist verunsichert. Als sie damals den diensthabenden Arzt anrief, um eine Bestellung zu überprüfen, reagierte der sehr erfahrene Mediziner autoritär, mit abfälligen Kommentaren. Sie denkt, die möglicherweise höhere Dosis ist sicher gerechtfertigt. Sie verabreicht das Medikament.
Die Krankenschwester war in der Zwickmühle: Beschimpfen und Verletzen lassen oder für das Baby sorgen? Die Angst vor dem Arzt überwog.
Das ist ein anschauliches Beispiel für fehlende psychologische Sicherheit. Es zeigt deutlich, dass potenziell vermeidbare Fehler unentdeckt bleiben und schwerwiegende Konsequenzen haben könnten. Amy Edmondson nutzt diese Geschichte, um zu betonen, dass es in einem psychologisch sicheren Umfeld erwartet wird, dass man Bedenken, Fragen, Ideen und sogar Fehler offen anspricht, weil dies entscheidend für das Lernen, die Innovationen und letztlich auch die Sicherheit der Patienten ist.
Quellen:
Amy C. Edmondsons „The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth“ (2018)
https://www.youtube.com/watch?v=LhoLuui9gX8&t=21s